১ভূমিকা
RSPAY (RSPAY) একটি পেমেন্ট ভেরিফিকেশন ও অটোমেশন সফটওয়্যার। আমাদের সেবার মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা নিজেদের বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট (Rocket) এবং উপায় (Upay) অ্যাকাউন্ট যুক্ত করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পেমেন্ট যাচাই ও পরিচালনা করতে পারেন।
আমাদের লক্ষ্য গ্রাহকদের নিরাপদ, সহজ এবং নির্ভরযোগ্য পেমেন্ট ভেরিফিকেশন সেবা প্রদান করা।
এই রিফান্ড পলিসিতে RSPAY-এর সফটওয়্যার সাবস্ক্রিপশন, সার্ভিস চার্জ, রিফান্ডের যোগ্যতা এবং রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।
২রিফান্ডের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে গ্রাহক রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- টেকনিক্যাল সমস্যা: সফটওয়্যারে গুরুতর প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকলে এবং আমাদের সাপোর্ট টিম যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধান করতে ব্যর্থ হলে।
- সার্ভিস চালু না হওয়া: পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পরও আমাদের পক্ষ থেকে নির্ধারিত সেবা চালু করা সম্ভব না হলে।
- ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: একই সাবস্ক্রিপশন বা সার্ভিসের জন্য ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট করা হলে।
- ভুল চার্জ: RSPAY-এর সিস্টেমজনিত ত্রুটির কারণে নির্ধারিত মূল্যের অতিরিক্ত অর্থ কেটে নেওয়া হলে।
প্রতিটি রিফান্ড আবেদন যাচাই-বাছাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
৩যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সাধারণত রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- সফটওয়্যার বা সাবস্ক্রিপশন সফলভাবে চালু হওয়ার পর গ্রাহক ব্যক্তিগত কারণে সেবা ব্যবহার বন্ধ করলে।
- গ্রাহকের ভুল তথ্য, ভুল সেটআপ অথবা ভুল মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) নম্বর ব্যবহারের কারণে সমস্যা সৃষ্টি হলে।
- গ্রাহকের নিজের বিকাশ, নগদ, রকেট বা উপায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ, সীমাবদ্ধ কিংবা সাময়িকভাবে অকার্যকর থাকলে।
- সংশ্লিষ্ট MFS সেবাদাতার সার্ভার, API, নেটওয়ার্ক অথবা নীতিমালাজনিত কারণে সেবা সাময়িকভাবে ব্যাহত হলে।
- গ্রাহক সফটওয়্যার ব্যবহারের শর্তাবলি লঙ্ঘন করলে।
- সাবস্ক্রিপশনের নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে।
তবে প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী গ্রাহকের কোনো রিফান্ড পাওয়ার অধিকার থাকলে তা এই শর্তাবলির কারণে সীমিত হবে না।
৪রিফান্ড আবেদনের সময়সীমা
গ্রাহককে পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে।
রিফান্ড আবেদন জমা দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে:
- গ্রাহকের নাম
- RSPAY অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল
- পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ
- পেমেন্ট ট্রানজেকশন আইডি (Transaction ID)
- রিফান্ড চাওয়ার কারণ
- প্রয়োজনীয় স্ক্রিনশট বা পেমেন্টের প্রমাণ
নির্ধারিত সময়ের পর জমা দেওয়া আবেদন বিশেষ পরিস্থিতিতে বিবেচনা করা হতে পারে।
৫রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়
রিফান্ড আবেদন পাওয়ার পর আমাদের সাপোর্ট টিম আবেদনটি যাচাই করবে।
- আবেদন যাচাই করতে সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- আবেদন অনুমোদিত হলে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
- রিফান্ড সাধারণত গ্রাহকের মূল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
- ব্যাংক বা MFS সেবাদাতার কার্যক্রমের কারণে অর্থ ফেরত পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
রিফান্ড অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের সিদ্ধান্ত গ্রাহককে জানানো হবে।
৬MFS পেমেন্ট সংক্রান্ত দায়বদ্ধতা
RSPAY একটি পেমেন্ট ভেরিফিকেশন সফটওয়্যার। এটি নিজে কোনো ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস প্রদানকারী বা গ্রাহকের অর্থ সংরক্ষণকারী প্রতিষ্ঠান নয়।
আমাদের সফটওয়্যারের মাধ্যমে গ্রাহক নিজের বিকাশ, নগদ, রকেট এবং উপায় নম্বর যুক্ত করে পেমেন্ট যাচাই ও পরিচালনা করতে পারেন।
গ্রাহকের যুক্ত করা ব্যক্তিগত MFS অ্যাকাউন্টে প্রেরিত অর্থের লেনদেন, ভুল নম্বরে টাকা পাঠানো, অননুমোদিত লেনদেন কিংবা সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সমস্যার ক্ষেত্রে গ্রাহককে প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট MFS প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
৭সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ
গ্রাহক যেকোনো সময় নিজের RSPAY সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার অনুরোধ করতে পারবেন।
সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে ভবিষ্যৎ নবায়ন বন্ধ করার ব্যবস্থা নেওয়া হবে। ইতোমধ্যে ব্যবহৃত সাবস্ক্রিপশন মেয়াদের অর্থ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যদি না এই পলিসির রিফান্ডযোগ্য শর্ত পূরণ হয়।
৮প্রতারণামূলক কার্যক্রম
ভুয়া ট্রানজেকশন আইডি, জাল পেমেন্ট প্রমাণ, মিথ্যা রিফান্ড দাবি অথবা প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত হলে RSPAY সংশ্লিষ্ট আবেদন প্রত্যাখ্যান এবং প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাকাউন্টের সেবা সীমিত বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৯রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন
RSPAY কর্তৃপক্ষ প্রয়োজন অনুযায়ী এই রিফান্ড পলিসি সংশোধন বা আপডেট করতে পারে।
যেকোনো পরিবর্তন আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তিত নীতিমালা প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে, তবে পূর্ববর্তী ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও ইতোমধ্যে অর্জিত গ্রাহক অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
১০যোগাযোগ
রিফান্ড, পেমেন্ট অথবা সফটওয়্যার সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
প্রতিষ্ঠানের নাম: RSPAY (RSPAY)
অফিসিয়াল ওয়েবসাইট: https://app.rspay.org
সাপোর্ট: ওয়েবসাইটে থাকা অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করুন।
নিজের বিকাশ, নগদ, রকেট ও উপায় অ্যাকাউন্ট যুক্ত করুন এবং সহজেই স্বয়ংক্রিয় পেমেন্ট ভেরিফিকেশন সুবিধা উপভোগ করুন।